Conditions Générales d’Utilisation et de Service

Dernière mise à jour : 31 août 2026

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Service définissent les règles régissant l’accès, la navigation et l’utilisation du site elarcoralise.com, ainsi que l’ensemble des services de vente en ligne proposés aux utilisateurs et consommateurs.
Notre site commercialise exclusivement des meubles destinés à l’aménagement intérieur et extérieur, répartis en plusieurs gammes :
  • Mobilier de bureau
  • Mobilier de salon
  • Mobilier de bar
  • Mobilier de jardin
Nos services de commande et de livraison sont réservés exclusivement au territoire français métropolitain.
Toute navigation sur le site ou toute passation de commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales, ainsi que de l’ensemble des politiques légales et commerciales publiées sur le site. Ces dispositions ne peuvent en aucun cas limiter les droits impératifs des consommateurs garantis par le droit français et le droit de l’Union européenne.

2. Compte utilisateur et utilisation du site

Si une fonctionnalité de création de compte utilisateur est disponible sur le site, vous vous engagez à renseigner des informations exactes, complètes et à jour, et à conserver la confidentialité de vos identifiants de connexion. Vous êtes seul responsable de toute utilisation de votre compte.
Vous vous engagez à utiliser le site de manière licite et raisonnable, sans perturber son fonctionnement, compromettre sa sécurité, entraver l’accès des autres utilisateurs ou réaliser toute action à des fins frauduleuses ou illégales.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir la disponibilité du site et de ses fonctionnalités. Néanmoins, l’accès peut être temporairement suspendu pour des opérations de maintenance, de mise à jour technique, des pannes de serveur ou des perturbations réseau indépendantes de notre volonté.
Aucune clause des présentes conditions ne peut exclure ou limiter une responsabilité légalement incompressible.

3. Produits, disponibilité et tarifs

Nous nous efforçons de présenter nos produits avec des descriptions, photos et caractéristiques précises et détaillées pour vous permettre d’évaluer chaque article en toute transparence. De légères différences de couleur ou de rendu peuvent exister entre la visualisation sur écran et le produit réel, selon les paramètres d’affichage et les finitions naturelles des matériaux. Ces différences ne remettent pas en cause la conformité légale des produits.
La disponibilité des produits est susceptible d’évolution selon les approvisionnements et les commandes. La présence d’un produit sur le site ne constitue pas une garantie de disponibilité permanente. En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de votre commande, nous vous informerons dans les plus brefs délais et nous appliquerons les dispositions légales applicables.
Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande. Nos prix, promotions et informations produits peuvent être mis à jour régulièrement. En cas d’erreur manifeste de tarification ou d’information technique, nous nous réservons le droit de corriger l’erreur et de régulariser la situation conformément à la loi. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté sans votre consentement exprès après validation de la commande.

4. Commandes et paiements

Pour passer commande, vous sélectionnez vos produits, renseignez l’ensemble des informations nécessaires au traitement et à la livraison de votre commande et suivez les étapes de paiement sécurisé. Vous êtes seul responsable de l’exactitude des informations saisies.
Votre commande n’est prise en charge et traitée qu’après validation et autorisation complète du paiement. Nous acceptons exclusivement les moyens de paiement suivants :
  • Visa
  • Mastercard
  • JCB
  • Discover
  • American Express
  • Diners Club
Toute transaction peut faire l’objet d’un contrôle de sécurité ou d’un refus par votre banque ou notre prestataire de paiement. En cas d’échec de paiement, la commande ne sera pas lancée en traitement.
En cas d’annulation ou de retour éligible à un remboursement, le remboursement est systématiquement effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend des délais de traitement de votre établissement bancaire.

5. Livraison

Nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire français métropolitain. Les conditions tarifaires de livraison sont les suivantes :
  • Commande inférieure à 91 € : frais de livraison de 8,5 €
  • Commande à partir de 91 € : livraison gratuite
Nos commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Toute commande passée avant 18h00 est prise en charge le jour même ; les commandes passées après 18h00 ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Nous collaborons avec des transporteurs professionnels reconnus (DHL, UPS, DHL Express). Le délai de livraison estimé est de 5 à 9 jours ouvrés, hors cas de force majeure ou perturbation logistique.
Les prix affichés incluent les taxes applicables. Aucun frais de dédouanement supplémentaire ne vous sera facturé pour les livraisons en France. Vous pouvez suivre l’état de votre livraison via les informations de suivi communiquées après expédition de votre commande.
Toute demande relative à un dommage, une perte, une erreur d’adresse ou une modification de livraison est traitée conformément à notre politique de livraison en vigueur.

6. Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous pourrez recevoir le produit et déposer une demande de retour et de remboursement selon nos conditions applicables.
Toute demande d’annulation doit être adressée à notre service client par e-mail ou téléphone, en précisant impérativement votre numéro de commande pour accélérer le traitement.
Nous examinons votre demande selon l’état de votre commande et vous informons du résultat dans les plus brefs délais. En cas de remboursement applicable, celui-ci est réalisé sur votre mode de paiement initial, selon les délais bancaires habituels.

7. Retours et remboursements

Nous proposons un service de retour et de remboursement conforme à la législation française sur la consommation. Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Si vous souhaitez obtenir un autre article, vous pouvez retourner le produit conforme aux conditions de retour et passer une nouvelle commande.
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre produit pour déposer une demande de retour et de remboursement, sous réserve du respect de nos conditions générales.
Toute demande de retour doit être adressée à notre service client avec votre numéro de commande et le motif du retour. Après validation de votre demande, vous recevrez les instructions de retour à suivre.
Après réception et vérification du produit retourné, nous initierons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.
Pour les retours volontaires sans défaut produit, les frais de retour sont à votre charge. En cas de défaut de qualité, d’erreur d’expédition ou de dommage survenu pendant le transport, nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour. Tout produit endommagé par l’utilisateur ou non conforme aux conditions de retour peut ne pas donner lieu à remboursement, conformément aux dispositions légales.

8. Confidentialité et protection des données personnelles

Nous accordons une priorité absolue à la protection de vos données personnelles. Vos données sont collectées et traitées exclusivement pour le traitement des commandes, la gestion des paiements, l’organisation des livraisons, le suivi client et le bon fonctionnement du site, conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés française.
Les traitements de données sont fondés sur l’exécution contractuelle, votre consentement lorsque nécessaire, notre intérêt légitime ou nos obligations légales. Vous disposez à tout moment de vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation de traitement, d’opposition et de portabilité des données, ainsi que du droit de retirer votre consentement.
L’utilisation des cookies et technologies similaires est régie par notre Politique relative aux cookies. Toutes les informations détaillées sur la gestion de vos données sont disponibles dans nos politiques de confidentialité et de protection des données RGPD publiées sur le site.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les relations contractuelles entre Elarcoralise et ses clients consommateurs sont exclusivement régies par le droit français et le droit européen de la consommation.
En cas de litige ou de difficulté relative à une commande ou un service, nous vous invitons à contacter notre service client en priorité pour rechercher une solution amiable. À défaut de résolution amiable, vous pouvez exercer les recours légaux et saisir les instances compétentes.
Aucune clause des présentes conditions ne peut limiter les droits légaux impératifs des consommateurs.

10. Mise à jour des conditions générales

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Service peuvent être mises à jour pour s’adapter aux évolutions de nos services, des fonctionnalités du site ou des obligations légales et réglementaires.
La version en vigueur est systématiquement celle publiée sur cette page. Les modifications importantes vous seront communiquées selon les dispositions légales applicables. Les mises à jour ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà validées et terminées.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des dernières mises à jour.

11. Contact

Pour toute question relative au site, aux produits, aux commandes, aux paiements, aux livraisons ou aux présentes conditions générales :
Marque : Elarcoralise Site internet : elarcoralise.com Adresse postale : 1440 Sabine Ave, Port Arthur TX 77642, United States E-mail : service@elarcoralise.com Téléphone : +1 (409) 431-6079 Zone de service et livraison : France entière Horaires du service client : Lundi à Vendredi, 9h00 – 17h00