Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 31 août 2026

Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit aussi simple et transparente que possible. La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes de mobilier de bureau, mobilier de salon, mobilier de bar et mobilier de jardin livrées en France.

Cette politique complète les droits dont disposent les consommateurs en vertu de la législation française applicable. Elle ne limite ni ne remplace les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs au droit de rétractation et aux garanties légales.

1. Droit de retour et délai de demande

Pour les commandes expédiées, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions prévues par la présente politique et des droits impératifs prévus par la loi.

Le délai de 30 jours constitue une possibilité de retour proposée en complément du droit légal de rétractation. Pour les contrats conclus à distance, le droit légal de rétractation permet en principe au consommateur de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

La demande de retour doit être adressée par écrit à :

E-mail : service@elarcoralise.com

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter peut être utilisée.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande, le ou les produits concernés, ainsi que le motif de la demande lorsque celui-ci est pertinent.

2. Nous ne proposons pas d’échange direct

Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct de produits.

Cette organisation nous permet de gérer plus clairement les stocks, la logistique et le traitement des commandes, tout en facilitant le suivi du remboursement et d’une nouvelle commande.

Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre couleur ou une autre référence, vous pouvez demander le retour du produit concerné puis, lorsque cela est possible, passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Cette procédure ne porte pas atteinte aux droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

3. Conditions applicables aux retours

Pour qu’un retour puisse être accepté, le produit doit, dans la mesure du possible :

  • être retourné dans un état permettant sa remise en vente ;

  • être complet et accompagné de ses accessoires, pièces, éléments de montage, notices et autres éléments fournis avec la commande ;

  • ne pas avoir subi de dommage résultant d’une utilisation, d’une manipulation ou d’un entretien inapproprié ;

  • être correctement protégé pendant le transport retour afin d’éviter toute détérioration supplémentaire ;

  • être accompagné des informations permettant d’identifier la commande.

Lorsque cela est raisonnablement possible, nous vous invitons à conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous soyez certain de conserver le produit. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, un emballage approprié et suffisamment protecteur doit être utilisé pour le transport retour.

Pour un exercice du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une éventuelle dépréciation peut toutefois être prise en compte lorsqu’elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire, dans les conditions prévues par la loi.

Si les conditions de retour ne sont pas respectées, nous pouvons demander des informations complémentaires, proposer une solution adaptée à la situation ou, lorsque la loi le permet, refuser le retour ou réduire le montant remboursé en fonction de la dépréciation effectivement constatée.

4. Cas dans lesquels un remboursement peut être refusé

Un remboursement peut notamment ne pas être accordé lorsque le produit a été endommagé en raison :

  • d’une mauvaise utilisation ;

  • d’un montage incorrect ou d’une modification non appropriée ;

  • d’un entretien non conforme aux instructions fournies ;

  • d’une utilisation ayant entraîné une détérioration anormale ;

  • d’un dommage causé après la livraison par le consommateur ou par un tiers sous sa responsabilité.

Toutefois, ces dispositions ne s’appliquent pas de manière à priver le consommateur de ses droits légaux lorsqu’un défaut, une non-conformité ou une autre situation relève d’une garantie légale applicable.

Le droit légal de rétractation peut également être soumis à certaines exceptions prévues par la loi. Lorsqu’une exception est applicable à un produit ou à une commande, celle-ci est appréciée conformément aux dispositions légales en vigueur.

5. Annulation d’une commande

Commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible à service@elarcoralise.com.

Lorsque l’annulation est possible avant l’expédition, le montant correspondant à la commande annulée est remboursé intégralement selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Nous ne pouvons toutefois pas garantir l’annulation lorsque la préparation ou l’expédition de la commande a déjà commencé.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, si vous souhaitez retourner le produit, vous pouvez exercer votre droit de retour dans les conditions prévues par la présente politique et, lorsque cela est applicable, votre droit légal de rétractation.

Pour le droit légal de rétractation, le délai légal de 14 jours court en principe à compter de la réception du bien. Le consommateur doit ensuite renvoyer le bien sans retard excessif et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

6. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit :

  • endommagé à la livraison ;

  • présentant un défaut ;

  • non conforme à votre commande ;

  • ou différent du produit commandé,

contactez-nous dès que possible à service@elarcoralise.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est possible, des photographies ou tout autre élément permettant de constater le problème.

Après examen de votre demande, nous pourrons proposer une solution adaptée à la situation, qui peut notamment prendre la forme d’un remboursement total ou partiel, d’un retour ou d’une autre solution appropriée.

Lorsqu’un dommage ou un défaut imputable au produit ou au transport est confirmé, les frais de retour ne seront pas mis à la charge du consommateur lorsque la loi applicable impose leur prise en charge.

Ces dispositions s’appliquent sans préjudice des garanties légales dont le consommateur peut bénéficier.

7. Comment demander un retour ou un remboursement ?

Étape 1 — Nous contacter

Envoyez votre demande à :

service@elarcoralise.com

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom ou la référence du produit concerné ;

  • votre demande de retour, d’annulation ou de remboursement ;

  • le motif de la demande, lorsqu’il est pertinent ;

  • des photographies ou autres justificatifs lorsque le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.

Étape 2 — Examen de la demande

Nous examinerons votre demande en tenant compte notamment :

  • de l’état de la commande ;

  • de la date de réception ;

  • du motif du retour ;

  • de l’état du produit ;

  • des éléments justificatifs transmis ;

  • et des dispositions légales applicables.

Nous vous indiquerons ensuite si la demande est acceptée et, le cas échéant, les instructions à suivre pour le retour.

Étape 3 — Retour du produit

Lorsque le retour est approuvé, vous devrez expédier le produit conformément aux instructions communiquées.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition ainsi que toute information permettant de suivre le colis jusqu’à sa réception.

Étape 4 — Vérification et remboursement

À réception du produit retourné, nous procéderons à sa vérification.

Lorsque le retour remplit les conditions applicables, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit.

Ce délai de traitement interne ne réduit pas les délais de remboursement prévus par la législation applicable. En matière de rétractation, la loi prévoit notamment que le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et, sous réserve des conditions légales permettant de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou la preuve de son expédition, au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de la décision de rétractation.

8. Modalités et frais de retour

Nous ne fournissons pas de bordereau de retour prépayé pour les retours volontaires.

Après acceptation de votre demande, vous devrez organiser vous-même le transport retour et prendre en charge les frais correspondants, lorsque la loi applicable le permet.

Pour les retours volontaires, notamment lorsqu’un consommateur change d’avis, n’a plus besoin du produit ou souhaite simplement retourner un article qui ne lui convient plus, les frais directs de retour peuvent être à sa charge lorsque les conditions légales sont remplies. Le Code de la consommation prévoit notamment que le consommateur supporte les coûts directs de renvoi dans le cadre du droit de rétractation, sauf disposition contraire applicable.

Concernant les frais de livraison initiaux, leur remboursement est effectué conformément aux règles légales applicables. Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison doivent en principe être remboursés, sous réserve notamment que le consommateur n’ait pas choisi expressément un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé.

Lorsque le retour résulte d’un produit reçu endommagé, défectueux ou incorrect et que cette situation est confirmée après examen, aucun frais de retour ne sera facturé au consommateur lorsque leur prise en charge est requise par la législation applicable.

En revanche, les frais résultant d’un retour lié à une mauvaise utilisation, à un dommage causé par le consommateur ou à une situation ne relevant pas d’un défaut ou d’une non-conformité peuvent rester à la charge du consommateur.

9. Vérification du produit retourné

À réception, nous vérifions notamment :

  • que le produit correspond à la commande concernée ;

  • qu’il est complet ;

  • qu’il comporte, lorsque cela est possible, ses accessoires et éléments fournis ;

  • son état général ;

  • l’existence éventuelle de dommages ou de traces d’utilisation dépassant les manipulations normalement nécessaires pour vérifier le produit.

En cas de dommage ou de dépréciation, nous pouvons demander des informations ou justificatifs complémentaires avant de déterminer le montant du remboursement, dans le respect des droits légaux du consommateur.

10. Remboursement

Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen lorsque la loi le permet et qu’aucun frais ne lui est occasionné.

Pour un retour accepté dans le cadre de notre politique, le remboursement est déclenché après réception et vérification du produit.

Pour un exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par le Code de la consommation. Le remboursement peut notamment être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon ce qui intervient en premier, lorsque les conditions légales sont réunies.

11. Délai d’apparition du remboursement

Nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné lorsque les conditions du remboursement sont remplies.

Après son lancement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut varier selon :

  • votre banque ;

  • l’émetteur de votre carte bancaire ;

  • le prestataire de paiement ;

  • ou tout autre intermédiaire financier concerné.

Le délai d’apparition du remboursement dépend donc du traitement effectué par l’établissement financier concerné et peut être différent du délai de traitement de notre côté.

12. Droits légaux du consommateur

La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en application des dispositions impératives du droit français.

En particulier, le consommateur peut bénéficier, selon les circonstances, du droit légal de rétractation ainsi que des garanties légales applicables aux biens vendus.

Lorsque les dispositions légales prévoient des conditions ou des droits plus favorables que ceux décrits dans la présente politique, ces dispositions légales prévalent.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant une annulation, un retour, un produit endommagé, un défaut ou un remboursement, veuillez nous contacter en priorité par e-mail :

Elarcoralise
Adresse : 1440 Sabine Ave, Port Arthur TX 77642, United States
E-mail : service@elarcoralise.com
Téléphone : +1 (409) 431-6079
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00.

Nous vous invitons à conserver votre numéro de commande et les documents relatifs à votre achat afin de faciliter le traitement de toute demande de retour ou de remboursement.