Politique d’annulation de commande

Dernière mise à jour : 31 août 2026
Nous nous engageons à gérer vos commandes avec transparence et simplicité. La présente Politique d’annulation de commande définit les conditions et procédures applicables aux demandes d’annulation de commandes de mobilier de bureau, de salon, de bar et de jardin passées sur notre site et livrées en France.
Cette politique s’applique principalement aux annulations demandées avant l’expédition de la commande. Elle ne remet en aucun cas en cause les droits légaux des consommateurs prévus par la législation française et européenne en vigueur.

1. Champ d’application

Ces conditions d’annulation concernent l’ensemble des commandes passées sur le site elarcoralise.com et destinées à une livraison sur le territoire français.
Nous distinguons deux situations de traitement des demandes :
  • Commandes non expédiées, encore en phase de préparation ;
  • Commandes déjà expédiées et en cours de transport.
La prise en compte de votre demande d’annulation dépend systématiquement du statut réel de votre commande au moment de la réception de votre demande.

2. Conditions d’annulation

2.1 Commandes non expédiées

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez solliciter son annulation gratuitement en contactant notre service client.
Si la commande est encore en phase de préparation et que l’annulation est techniquement possible avant expédition, nous validerons votre demande dans les plus brefs délais.
Après confirmation de l’annulation, le montant de la commande vous sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Nous vous invitons à formuler votre demande le plus tôt possible pour garantir sa prise en charge.

2.2 Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée et prise en charge par le transporteur, toute annulation directe n’est plus possible.
L’acheminement étant engagé, nous ne pouvons plus intercepter ou modifier l’envoi. Dans ce cas, vous devrez attendre la réception de votre commande, puis effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Cette disposition ne supprime pas vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation applicable aux achats en ligne conformément à la loi française.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation de votre commande, contactez prioritairement notre service client par e-mail ou par téléphone :
E-mail : service@elarcoralise.com Téléphone : +1 (409) 431-6079
Veuillez formuler votre demande clairement et le plus tôt possible pour optimiser les chances de prise en charge.

4. Informations nécessaires au traitement

Afin de traiter votre demande rapidement, veuillez fournir les informations suivantes :
  • Numéro de commande ;
  • Nom et prénom du client ayant passé la commande ;
  • Adresse e-mail ou numéro de téléphone associé à la commande ;
  • Demande explicite d’annulation de commande.
Important : ne communiquez jamais vos données bancaires sensibles (numéro de carte complet, code de sécurité, mot de passe) par e-mail ou par message. Seules les informations d’identification de commande sont nécessaires.

5. Examen et validation de la demande

À réception de votre demande, nous vérifions le statut de préparation et d’expédition de votre commande.
Si la commande est éligible à l’annulation, nous validons la demande et vous informons du résultat dans les plus brefs délais. Si l’annulation n’est plus possible (commande expédiée), nous vous indiquons la procédure de retour applicable.
Nous ne pouvons pas garantir l’annulation des commandes déjà en cours de traitement ou expédiées.

6. Modalités de remboursement après annulation

Toute commande annulée avec succès donne lieu à un remboursement intégral, sans frais d’annulation supplémentaires.
Le remboursement est systématiquement effectué via le moyen de paiement initialement utilisé lors de l’achat. Aucun remboursement en espèces ou modification unilatérale du mode de remboursement ne sera réalisé, sauf obligation légale.

7. Délai d’apparition du remboursement

Nous déclenchons le remboursement immédiatement après validation de l’annulation. Le délai d’affichage des fonds sur votre compte dépend exclusivement de votre banque, de votre prestataire de paiement ou de l’émetteur de votre carte bancaire.
Ce délai est généralement compris entre 3 et 10 jours ouvrés, variable selon les établissements financiers. Nous ne pouvons pas garantir de délai fixe pour cette étape indépendante de nos services.
Pour les dossiers de retour après livraison, les modalités de remboursement définies dans notre Politique de retour et de remboursement s’appliquent pleinement.

8. Articulation avec la politique de retour

Cette politique régit uniquement les annulations avant expédition. Pour toute commande déjà expédiée, les règles de retour et de remboursement priment.
Vous conservez l’intégralité de vos droits légaux de rétractation et de garantie conformément à la législation française, non affectés par les présentes conditions d’annulation.

9. Contact

Pour toute question relative à l’annulation de commande, au suivi de votre demande ou au remboursement :
Marque : Elarcoralise Site internet : elarcoralise.com Adresse postale : 1440 Sabine Ave, Port Arthur TX 77642, United States E-mail : service@elarcoralise.com Téléphone : +1 (409) 431-6079 Horaires du service client : Lundi à Vendredi, 9h00 – 17h00 Zone de livraison : France entière
Pour un traitement rapide, veuillez systématiquement indiquer votre numéro de commande dans votre demande.