Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 31 août 2026

Nous apportons une attention particulière à la préparation et à la livraison de vos commandes de mobilier de bureau, mobilier de salon, mobilier de bar et mobilier de jardin sur le territoire français. La présente Politique de livraison définit les conditions, délais, frais et modalités applicables à nos services de livraison.

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon les contraintes de préparation, de transport et de logistique. Cette politique ne limite en aucun cas les droits légaux des consommateurs prévus par la législation française et européenne en vigueur.

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire français métropolitain, sous réserve de la desserte logistique de l’adresse indiquée lors de la commande.

Certaines zones à accès restreint ou soumises à des contraintes logistiques spécifiques peuvent faire l’objet d’une vérification préalable de faisabilité de livraison au moment de votre commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande, avant application des réductions et codes promotionnels :

Commande inférieure à 91 € : frais de livraison de 8,50 €
Commande supérieure ou égale à 91 € : livraison gratuite

Les frais de livraison définitifs sont systématiquement affichés lors du processus de validation de commande. Aucun frais supplémentaire de livraison ne vous sera facturé après validation de votre commande, hors situations exceptionnelles réglementaires.

3. Délai de traitement des commandes

Le délai de préparation et de traitement standard d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés (lundi à vendredi, hors week-ends et jours fériés français).

Ce délai correspond exclusivement à la préparation de votre commande avant expédition, il ne comprend pas le délai de transport et de livraison finale.

4. Heure limite de traitement quotidien

Pour optimiser le traitement de vos commandes, nous appliquons une heure limite quotidienne :

Commandes passées avant 18h00 : traitement initié le jour même
Commandes passées après 18h00 : traitement initié le jour ouvré suivant
Commandes passées le week-end ou les jours fériés : traitement initié le premier jour ouvré suivant

Cette règle concerne le début du traitement et ne constitue pas une garantie d’expédition immédiate le jour de la commande.

5. Mode d’expédition et délais de transport

Nous collaborons avec des transporteurs reconnus (DHL, UPS, DHL Express) pour assurer l’acheminement de vos commandes en France.

Après expédition de la commande, le délai de transport estimé est de 5 à 9 jours ouvrés.

Le délai total estimé de réception correspond donc à la somme du délai de traitement (1 à 3 jours ouvrés) et du délai de transport (5 à 9 jours ouvrés).

Les délais peuvent être prolongés en période de forte affluence logistique, en cas de conditions météorologiques défavorables, de perturbation du réseau de transport ou de problème lié à l’adresse de livraison, ces situations étant hors de notre contrôle.

6. Taxes et formalités douanières

Toutes les taxes applicables aux commandes livrées en France sont incluses dans le prix de nos produits. Dans le cadre des livraisons standard sur le territoire français, aucun frais douanier ou supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

Nous prenons en charge l’ensemble des formalités logistiques et douanières nécessaires à l’acheminement de votre commande.

7. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est transmis. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via l’outil de suivi du transporteur concerné.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai de mise à jour après l’expédition. Si le statut de livraison reste inchangé sur une durée anormalement longue, contactez notre service client pour une vérification.

8. Retard de livraison

Nos délais de livraison sont des estimations et ne constituent pas un engagement ferme en cas de circonstances exceptionnelles. Si votre commande arrive avec un retard important par rapport au délai estimé, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles.

Nous vérifierons le statut de l’acheminement auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée, dans le respect de vos droits légaux en cas de retard ou d’absence de livraison.

9. Produit endommagé lors du transport

Si vous recevez un produit endommagé suite au transport, contactez-nous sans délai par e-mail. Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit endommagé et de l’emballage d’origine.

Après analyse de votre dossier, nous mettrons en place une solution adaptée (remboursement, remplacement ou retour gratuit) conformément à la réglementation française applicable.

10. Perte ou anomalie de livraison

En cas d’anomalie de suivi ou de suspicion de perte de colis, contactez immédiatement notre service client. Nous réaliserons une enquête auprès du transporteur et engagerons les démarches nécessaires pour résoudre la situation.

Un colis n’est pas considéré comme perdu sur la seule base d’une mise à jour temporairement absente du système de suivi.

11. Modification et annulation de commande

Avant traitement et expédition

Vous pouvez demander une modification des informations de livraison ou une annulation de commande tant que celle-ci n’a pas été mise en préparation ou expédiée. Une annulation avant expédition donne lieu à un remboursement intégral.

Après traitement ou expédition

Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, toute modification ou annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement et à la législation en vigueur.

12. Vérification de l’adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l’exactitude de l’ensemble des informations de livraison (nom du destinataire, adresse complète, code postal, ville, numéro de téléphone) lors de la validation de votre commande.

Toute erreur d’adresse peut entraîner des retards ou un échec de livraison. Si vous constatez une erreur après validation de la commande, contactez-nous immédiatement. Aucune modification d’adresse ne peut être garantie une fois la commande expédiée.

13. Limite de responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais et assurer une livraison conforme. Cependant, nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards ou anomalies causés par des circonstances indépendantes de notre volonté : intempéries, perturbation du réseau logistique, surcharge de livraison, erreur d’adresse du client ou incident de transport.

Ces dispositions ne remettent pas en cause vos droits légaux en tant que consommateur.

14. Contact service client

Pour toute question relative au suivi, retard, modification de livraison ou problème de transport :

Marque : Elarcoralise Site internet : elarcoralise.com Adresse postale : 1440 Sabine Ave, Port Arthur TX 77642, United States E-mail : service@elarcoralise.com Téléphone : +1 (409) 431-6079 Horaires du service client : Lundi à Vendredi, 9h00 – 17h00 Zone de livraison : France entière

Pour un traitement rapide de votre demande, veuillez systématiquement indiquer votre numéro de commande.